Política de Comunicaciones por WhatsApp

La presente Política de Comunicaciones por WhatsApp regula el uso de WhatsApp Business/API como canal de comunicación entre el sitio web celmagency.com, titularidad de CELMAGENCY LLC —en adelante, “Celmagency”—, y sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

Este documento tiene por objeto informar al usuario sobre las finalidades del canal, las condiciones de uso, el tratamiento de los datos personales y los mecanismos disponibles para dejar de recibir comunicaciones. Su contenido se ajusta a la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales electrónicas, en particular el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

1. Datos identificativos del responsable

2. Finalidad del uso de WhatsApp

Celmagency utiliza WhatsApp Business/API como canal de comunicación directo con usuarios, clientes o personas interesadas en sus servicios.

A través de este medio, Celmagency podrá responder consultas enviadas por el usuario, enviar información relacionada con servicios solicitados, coordinar llamadas, reuniones, recordatorios o documentación necesaria para la prestación del servicio, enviar comunicaciones relevantes sobre solicitudes, proyectos, presupuestos o servicios contratados, y enviar información comercial relacionada con servicios propios de consultoría, marketing, agencia o servicios digitales, siempre que exista consentimiento previo del usuario o una base legal aplicable.

3. Consentimiento del usuario

El usuario presta su consentimiento para el uso de WhatsApp como canal de comunicación cuando inicia voluntariamente una conversación con Celmagency, facilita su número de teléfono a través de un formulario web, marca la casilla correspondiente o solicita expresamente recibir información por este medio.

Este consentimiento permite a Celmagency enviar comunicaciones informativas, administrativas, operativas y, cuando proceda, comerciales relacionadas con sus servicios.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de las comunicaciones realizadas con anterioridad.

4. Condiciones de uso del canal

El usuario se compromete a utilizar el canal de WhatsApp de forma correcta, lícita y conforme a la buena fe.

Este canal no está destinado a emergencias ni a comunicaciones que requieran respuesta inmediata. Celmagency no garantiza la disponibilidad permanente del servicio ni la atención inmediata de los mensajes recibidos.

El usuario será responsable de verificar que el número de teléfono facilitado es correcto y que dispone de autorización para utilizarlo.

No deberá enviarse información sensible, confidencial o relativa a terceros sin autorización suficiente. Celmagency podrá solicitar que determinada documentación o información se remita por otro canal más adecuado cuando resulte necesario por motivos de seguridad, confidencialidad o trazabilidad.

5. Protección de datos

Los datos personales tratados a través de WhatsApp se gestionarán conforme a la Política de Privacidad de Celmagency y a las condiciones propias de WhatsApp/Meta aplicables al uso empresarial del servicio. WhatsApp dispone de términos específicos para empresas, así como de condiciones de tratamiento de datos aplicables cuando se utiliza este canal en un contexto empresarial.

Celmagency utilizará los datos recibidos exclusivamente para gestionar la consulta, solicitud, relación comercial o servicio contratado.

Celmagency no venderá ni cederá el número de teléfono del usuario a terceros para fines comerciales propios de dichos terceros sin autorización.

Las comunicaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, prestar el servicio, mantener la relación comercial o cumplir con las obligaciones legales que resulten aplicables.

6. Comunicaciones comerciales

Celmagency podrá enviar comunicaciones comerciales por WhatsApp únicamente cuando el usuario las haya solicitado o autorizado previamente, o cuando exista una relación contractual previa y se trate de servicios propios similares a los inicialmente contratados, siempre ofreciendo al usuario un medio sencillo para oponerse o darse de baja.

La LSSI-CE prohíbe el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente cuando no hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas por sus destinatarios.

7. Baja del servicio y ejercicio de derechos

El usuario puede solicitar dejar de recibir mensajes comerciales enviando la palabra:

“BAJA”

al mismo canal de WhatsApp.

También puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a:

legal@celmagency.com

8. Limitaciones del canal

WhatsApp no constituye un canal válido para presentar documentos oficiales ante administraciones públicas, autoridades judiciales, registros u organismos oficiales.

Tampoco se considerará un medio válido para realizar notificaciones legales formales a Celmagency, salvo aceptación expresa y por escrito por parte de la empresa.

Celmagency no será responsable de incidencias, retrasos, interrupciones, errores técnicos o limitaciones propias del servicio WhatsApp, al tratarse de una plataforma gestionada por un tercero.

9. Modificación de la política

Celmagency se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento la presente Política de Comunicaciones por WhatsApp para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o de proveedores.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y serán aplicables desde el momento de su publicación.

Última actualización: 14/06/2026